FAQs

Alle von The Beauty Store verkauften Waren sind 100 % echt und in der Originalverpackung des Herstellers (sofern nicht ausdrücklich in der Produktliste angegeben).

Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich hier anmelden, um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Ihre Bestellung wird innerhalb eines Werktages* versandt und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.

Wir versenden alle Bestellungen per Royal Mail. Sie können Ihre Bestellungen hier verfolgen:

Royal Mail – www.royalmail.com/track-your-item

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Wir können bestätigen, dass alle Bestellungen unser Gebäude verlassen haben, und es kann ein Versandnachweis vorgelegt werden.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite mit den Lieferrichtlinien. Diese Zeiten sind Richtwerte und unterliegen der Verfügbarkeit, Zahlungsautorisierung, Überprüfung und Bearbeitung.

Wenn aus Ihrer Sendungsverfolgungsnummer hervorgeht, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, sollten Sie Folgendes tun:

• Überprüfen Sie, ob jemand anderes an Ihrer Adresse es akzeptiert hat. Schauen Sie sich am Lieferort um. Möglicherweise wurde Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda oder Garage hinterlassen.
• Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch. Möglicherweise finden Sie in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür eine Mitteilung über einen Zustellungsversuch. Befolgen Sie die Anweisungen in dieser Mitteilung, um eine erneute Zustellung zu beantragen oder die Abholung des Pakets zu veranlassen.
• Wenden Sie sich an den Spediteur, wenn immer noch kein Paket vorhanden ist.
• Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und wir können eine Klage gegen den Spediteur einreichen.

Fehlende Bestellungen müssen dem Beauty Store bei Royal Mail und DHL innerhalb von 30 Kalendertagen ab Versanddatum und bei DPD innerhalb von 14 Kalendertagen ab Versanddatum schriftlich mitgeteilt werden.

Sobald wir über ein fehlendes Paket benachrichtigt werden, werden wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Dieser Vorgang dauert normalerweise 72 Stunden. Bis zum Ergebnis der ersten Untersuchung können wir dann möglicherweise Ihren Anspruch bearbeiten oder müssen den Anspruch weiter beim Spediteur geltend machen.

Wenn wir den Anspruch weiter bei Royal Mail geltend machen müssen, kann dies bis zu 30 Tage dauern und erfordert, dass Sie ein P91-Formular von Royal Mail ausfüllen. Unter diesen Umständen wird ein Anspruch erst bearbeitet, wenn Royal Mail die Rücksendung bestätigt hat Formular P91.

UK-Standardversand (3–5 Werktage*)

Wenn Sie diese Lieferoption ausgewählt haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen* ab Versanddatum geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie an der von Ihnen gewählten Adresse erreichbar sind, um Ihr Paket entgegenzunehmen. Für den Fall, dass Sie nicht erreichbar sind, sollte eine Lieferkarte hinterlassen werden.

UK Express-Lieferung (1-2 Werktage*)

Wenn Sie diese Lieferoption gewählt haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen* ab Versanddatum geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie an der von Ihnen gewählten Adresse erreichbar sind, um Ihr Paket entgegenzunehmen. Für den Fall, dass Sie nicht erreichbar sind, sollte eine Lieferkarte hinterlassen werden. Dies ist KEIN garantierter Next-Day-Service, aber 98 % der Bestellungen werden mit diesem Service innerhalb eines Werktages geliefert.

Lieferung am nächsten Tag in Großbritannien – Bestellungen müssen vor 14:00 Uhr (nächster Werktag*) aufgegeben werden.

Wenn Sie diese Lieferoption gewählt und die Bestellung vor 14:00 Uhr an diesem Tag aufgegeben haben, wird Ihre Bestellung ab dem Versanddatum am nächsten Werktag* zugestellt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie an der von Ihnen gewählten Adresse erreichbar sind, um Ihr Paket entgegenzunehmen. Für den Fall, dass Sie nicht erreichbar sind, sollte eine Lieferkarte hinterlassen werden. *Arbeitstage im Sinne unserer Lieferbedingungen schließen Samstage, Sonntage und Feiertage nicht ein.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, benachrichtigen Sie The Beauty Store bitte innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung per E-Mail an customer.services@thebeautystore.co.uk. Bitte geben Sie die folgenden Details an: Ihren Namen Ihre Bestellnummer Grund für die Stornierung Zahlungsmethode Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihre Debit-/Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.

Wir kaufen nur die besten Produkte zu den besten Preisen ein. Dadurch können wir Ihnen die besten Produkte zu den besten Preisen anbieten. Das bedeutet leider, dass Produkte von Zeit zu Zeit nicht mehr vorrätig sind, aber keine Sorge, unser Einkaufsteam arbeitet hart daran, die Produkte zu beschaffen. Leider können wir Ihnen kein genaues Datum nennen, wann die Produkte wieder auf Lager sind. Wenn Sie verzweifelt auf der Suche nach Ihrer nächsten Beauty-Aktion sind oder einen besonderen Wunsch haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie customer.services@thebeautystore.co.uk, um Ihre Rücksendeauftragsnummer zu erhalten. Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind und alle manipulationssicheren Siegel, Verpackungen und Zellophan intakt und ungeöffnet sind. Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen ab dem Tag des Versands Ihres Artikels zurückgegeben werden. Bitte fügen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rücksendung bei. Die Rücksendung der Artikel erfolgt auf Kosten des Käufers. Dem Käufer werden diese Kosten von The Beauty Store nicht erstattet. Senden Sie Ihre Artikel an die folgende Adresse zurück: Kundenretouren The Beauty Store Unit 2, Orchard Business Park Forsyth Road Woking GU21 5FH Im seltenen Fall, dass ein Kunde einen Artikel erhält, der beschädigt/defekt* oder falsch ist (was nicht beworben wurde). (z. B. beschädigt, unverpackt oder ohne Deckel) können wir auf Anfrage ein Royal Mail-Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen. Bitte drucken Sie dieses Etikett aus, kleben Sie es außen auf die Verpackung und bringen Sie es zu Ihrem örtlichen Postamt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, können wir entweder eine vollständige Rückerstattung der Waren oder eine Ersatzbestellung anbieten. *Nach Ermessen unseres Managements können wir fotografische Beweise zur Untermauerung von Schadensersatzansprüchen verlangen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstattet The Beauty Store innerhalb von 3–5 Werktagen* ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendung eingegangen ist, eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Sie erhalten lediglich die Kosten für das Produkt zurückerstattet. (Dies gilt nur, wenn Ihnen die Lieferung in Rechnung gestellt wurde, zum Beispiel 1,95 £ für die Standardlieferung im Vereinigten Königreich.) Die Versandkosten werden jedoch in den folgenden Fällen erstattet: nicht gelieferte Artikel, beschädigte/defekte Artikel, falsche Artikel ) Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragt haben, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb eines Werktages. Es kann jedoch 3–5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. *Werktage im Sinne unserer FAQ schließen Samstage, Sonntage und Feiertage nicht ein.

Aufgrund von Komplikationen im Zusammenhang mit dem Brexit und COVID-19 bieten wir derzeit Lieferungen in eine begrenzte Anzahl von Ländern an, darunter das Vereinigte Königreich Großbritannien und Nordirland, die Vereinigten Staaten von Amerika, Australien, Kanada, Israel und Neuseeland. Um den technischen Anweisungen der Internationalen Zivilluftfahrt-Organisation für den sicheren Transport gefährlicher Güter auf dem Luftweg zu entsprechen, ist The Beauty Store nicht in der Lage, einige eingeschränkte Waren per Luftpost in Übersee zu versenden. Zu den eingeschränkten Waren gehören Parfüm, Aftershave-Aerosole und unter Druck stehende Sprays, Nagellack. Wir können eingeschränkte/gefährliche Waren in die folgenden Länder versenden: Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland sowie Vereinigte Staaten von Amerika. Alle anderen Produkte sind für den weltweiten Versand verfügbar, sofern Sie dies wünschen Wenn das Land an der Kasse nicht für den Versand verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Eine der entscheidenden Anforderungen an kosmetische Produkte ist ihre Sicherheit für die menschliche Gesundheit. Das Kernelement der kosmetischen Sicherheitskonformität ist die Sicherheitsbewertung, die (unter anderem) Stabilitätstests umfasst. Dieser spezielle Test zielt darauf ab, die Haltbarkeit der fertigen Produkte oder deren Zeitraum nach dem Öffnen (Period After Opening, PAO) zu bewerten. Gemäß der EU-Kosmetikverordnung EG 1223/2009 muss bei einer Haltbarkeit von weniger als 30 Monaten ein Verfallsdatum auf der Verpackung des Produkts angegeben werden. Bei einer Haltbarkeitsdauer von mehr als 30 Monaten ist hingegen keine Angabe des Verfallsdatums auf der Verpackung erforderlich. In diesem Fall ist die Period After Opening (PAO) zwingend erforderlich. Der PAO entspricht dem Zeitraum, in dem das Produkt stabil ist und nach dem Öffnen ohne Gefahr für die menschliche Gesundheit verwendet werden kann. Daher umfasst es eine faktische Bewertung der Stabilität des Produkts gegenüber dem Risiko einer mikrobiellen Kontamination nach der ersten Verwendung.

Wenn Sie eine E-Mail von uns erwarten und diese nicht erhalten haben. Möglicherweise hat Ihr E-Mail-Anbieter die E-Mail blockiert oder sie in Ihren Junk-/Spam-Ordner verschoben. Wenn Sie Gmail verwenden, wurden die E-Mails möglicherweise auch in Ihren Werbeordner verschoben. Wenn Sie unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist setzen möchten, um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, befolgen Sie bitte diese Anleitung und fügen Sie @thebeautystore.com zu Ihrer E-Mail-Whitelist hinzu. Wenn Sie die E-Mails immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte